Ważne dokumenty i formularze pobierzesz klikając "pobierz" obok właściwej pozycji
Pomoc i obsługa
Wybierz temat, który Cię interesuje w menu poniżej
Dokumenty i formularze
Ogólne Warunki Ubezpieczenia Allianz Online (obowiązujące od 31.12.2018) Pobierz
Ogólne Warunki Ubezpieczenia Allianz Online Pobierz
Ogólne Warunki Ubezpieczenia Zielona Karta (obowiązujące od 31.12.2018) Pobierz
Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną Allianz Online Pobierz
Postępowanie reklamacyjne Pobierz
Karty produktów
Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych (obowiązujące od 31.12.2018) Pobierz
Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych (obowiązujące do 30.12.2018) Pobierz
Ubezpieczenie autocasco Pobierz
Ubezpieczenie car assistance Pobierz
Ubezpieczenie ochrona prawna posiadaczy pojazdów mechanicznych Pobierz
Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków Pobierz
Ubezpieczenie zielona karta (obowiązujące od 31.12.2018) Pobierz
Ubezpieczenie zielona karta (obowiązujące do 30.12.2018) Pobierz
Regulaminy promocji
Regulamin promocji "Allianz Moto z Grouponem" Pobierz
UBEZPIECZENIA KOMUNIKACYJNE
OWU Autocasco POBIERZ
OWU Car Assistance POBIERZ
OWU Informacja Prawna POBIERZ
OWU NNW Kierowcy i Pasażerów POBIERZ
Informacje o produkcie Autocasco POBIERZ
Informacje o produkcie OC Pobierz
Informacje o produkcie NNW POBIERZ
Informacje o produkcie Informacja Prawna POBIERZ
Informacje o produkcie Car Assistance POBIERZ
Regulamin zawierania umów ubezpieczenia za pośrednictwem infolinii, serwisu internetowego oraz za pomocą innych środków porozumiewania się na odległość POBIERZ
UBEZPIECZENIA MIESZKANIOWE
OWU Bezpieczny Dom POBIERZ
OWU Bezpieczny Dom Plus POBIERZ
Informacje o produkcie Bezpieczny Dom POBIERZ
Informacje o produkcie Bezpieczny Dom Plus POBIERZ
Informacje o produkcie Home Assistance - Bezpieczny Dom POBIERZ
Informacje o produkcie Home Assistance - Bezpieczny Dom Plus POBIERZ
Informacje o produkcie Informacja Prawna Bezpieczny Dom POBIERZ
Informacje o produkcie Informacja Prawna Bezpieczny Dom Plus POBIERZ
Informacje o produkcie Mój Prawnik - Bezpieczny Dom POBIERZ
Informacje o produkcie Mój Prawnik - Bezpieczny Dom Plus POBIERZ,
Informacje o produkcie OC w życiu prywatnym POBIERZ
Cesja praw z polisy ubezpieczenia POBIERZ
Regulamin zawierania umów ubezpieczenia za pośrednictwem infolinii, serwisu internetowego oraz za pomocą innych środków porozumiewania się na odległość POBIERZ
Szkody i roszczenia
- Jak mogę zgłosić szkodę lub roszczenie?
- Gdzie mogę naprawić moje auto?
- Jakie dokumenty są niezbędne do likwidacji mojej szkody?
- Jak mogę przesłać dokumenty do szkody Allianz?
- Jak mogę sprawdzić status mojej szkody?
- Jak mogę otrzymać samochód zastępczy na czas naprawy?
- Jak przebiega likwidacja szkody z Auto Casco?
- Potrzebuję pomocy assistance.
- Jak postępować w razie wypadku?
- Jak postępować jeśli skradziono mi auto lub włamano się do niego?
- W wyniku szkody spadła wartość rynkowa mojego auta.
Pytania i odpowiedzi związane ze szkodami i roszczeniami w Allianz Online
Jak mogę zgłosić szkodę lub roszczenie?
Szkodę najwygodniej zgłosić przez Internet z dowolnego miejsca i o dowolnej porze.
Link do zgłoszenia internetowego
Zgłoszenia można także dokonać także przez telefon od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18. Numer do zgłaszania szkód 224 224 224
Gdzie mogę naprawić moje auto?
W zależności od wybranego wariantu AC swoje auto możesz naprawić w sieci autoryzowanych warsztatów ASO, sieci partnerskiej Allianz lub dowolnie wybranym warsztacie.
Wyszukaj serwisy w swojej okolicy:
- warsztaty ASO współpracujące z Allianz,
- warsztaty partnerskie Allianz.
Jakie dokumenty są niezbędne do likwidacji mojej szkody?
-
- Druk zgłoszenia szkody,
- zdjęcia/nagranie wykonane na miejscu zdarzenia w przypadku jego posiadania przez poszkodowanego, Instrukcja wykonania zdjęć
- prawo jazdy (jeżeli uszkodzony pojazd był w ruchu),
- kopia dowodu rejestracyjnego pojazdu – dokument potwierdzający prawo własności,
- dyspozycja wypłaty odszkodowania (numer konta lub upoważnienie do odbioru odszkodowania przez serwis/warsztat naprawczy),
- dowód winy sprawcy zdarzenia (oświadczenie spisane ze sprawcą lub dane jednostki policji interweniującej na miejscu zdarzenia).
-
- 1. Druk zgłoszenia szkody,
- 2. dokumentacja medyczna z przebiegu leczenia (karty informacyjne, historia choroby, wyniki badań itp.),
- 3. faktury potwierdzające poniesione koszty leczenia i rehabilitacji,
- 4. numer konta bankowego, na które przelejemy odszkodowanie oraz dane jego właściciela,
- 5. kopia dokumentu tożsamości,
- 6. sprecyzowane roszczenia.
-
- Druk zgłoszenia szkody,
- prawo jazdy kierującego,
- kopia dowodu rejestracyjnego pojazdu,
- dyspozycja wypłaty odszkodowania (numer konta lub upoważnienie do odbioru odszkodowania przez serwis/warsztat naprawczy),
- faktura dokumentująca naprawę pojazdu (w przypadku rozliczenia fakturowego),
- zdjęcia/nagranie wykonane na miejscu zdarzenia w przypadku jego posiadania przez poszkodowanego Instrukcja wykonania zdjęć
- jeżeli za szkodę odpowiedzialna jest osoba trzecia, niezbędne jest oświadczenie lub protokół urzędowy potwierdzający okoliczności zdarzenia.
-
- 1. Druk zgłoszenia szkody,
- 2. zdjęcia pojazdu,
- 3. kopia dowodu rejestracyjnego pojazdu,
- 4. dyspozycja wypłaty odszkodowania (numer konta lub upoważnienie do odbioru odszkodowania np. przez serwis/warsztat naprawczy),
- 5. nagranie z monitoringu w miejscu zdarzenia w przypadku jego posiadania przez Poszkodowanego,
- 6. zdjęcia/nagranie wykonane na miejscu zdarzenia w przypadku jego posiadania przez poszkodowanego Instrukcja wykonania zdjęć
- 7. jeżeli za szkodę odpowiedzialna jest osoba trzecia, niezbędne jest oświadczenie lub protokół urzędowy potwierdzający okoliczności zdarzenia.
-
- Druk zgłoszenia szkody,
- zdjęcia pojazdu Instrukcja wykonania zdjęć,
- kopia notatki policyjnej potwierdzającej zgłoszenie kradzieży elementów pojazdu,
- skan lub kopia dowodu rejestracyjnego uszkodzonego pojazdu (w przypadku zatrzymania dowodu – kopia karty pojazdu),
- dyspozycja wypłaty odszkodowania (numer konta lub upoważnienie do odbioru odszkodowania np. przez serwis/warsztat naprawczy),
- faktura dokumentująca naprawę pojazdu (w przypadku rozliczenia fakturowego).
-
- 1. Druk zgłoszenia szkody,
- 2. wypełnione oświadczenie dotyczące szkody kradzieżowej,
- 3. kopia notatki policyjnej potwierdzającej zgłoszenie kradzieży pojazdu,
- 4. kopie dowodów osobistych wszystkich właścicieli pojazdu,
- 5. postanowienie Prokuratora o umorzeniu dochodzenia w sprawie kradzieży przedmiotowego pojazdu – kopia oryginału decyzji wyrejestrowania pojazdu,
- 6. cesja praw do pojazdu – oryginał 2 egz. podpisanych (przez właściciela i współwłaściciela, osoby upoważnione),
- 7. oryginał dowodu rejestracyjnego i karty pojazdu – w przypadku zatrzymania ich przez Wydział Komunikacji zostaniesz poproszony o uzyskanie potwierdzenia zatrzymania dokumentów w urzędzie,
- 8. kopie wszystkich dokumentów pochodzenia pojazdu (faktury, umowy sprzedaży, książki serwisowej, świadectwa homologacji, itp.),
- 9. kopia certyfikatów zabezpieczeń (faktury montażu itp.),
- 10. wszystkie komplety kluczyków do samochodu wraz ze sterownikami do zabezpieczeń przeciw kradzieżowych (odbierze od Ciebie rzeczoznawca Allianz),
- 11. numery rachunków bankowych właścicieli pojazdu lub upoważnienie do odbioru odszkodowania podpisane przez właścicieli.
- Druk zgłoszenia szkody,
- zdjęcia/nagranie wykonane na miejscu zdarzenia w przypadku jego posiadania przez poszkodowanego, Instrukcja wykonania zdjęć
- prawo jazdy (jeżeli uszkodzony pojazd był w ruchu),
- kopia dowodu rejestracyjnego pojazdu – dokument potwierdzający prawo własności,
- dyspozycja wypłaty odszkodowania (numer konta lub upoważnienie do odbioru odszkodowania przez serwis/warsztat naprawczy),
- dowód winy sprawcy zdarzenia (oświadczenie spisane ze sprawcą lub dane jednostki policji interweniującej na miejscu zdarzenia).
- 1. Druk zgłoszenia szkody,
- 2. dokumentacja medyczna z przebiegu leczenia (karty informacyjne, historia choroby, wyniki badań itp.),
- 3. faktury potwierdzające poniesione koszty leczenia i rehabilitacji,
- 4. numer konta bankowego, na które przelejemy odszkodowanie oraz dane jego właściciela,
- 5. kopia dokumentu tożsamości,
- 6. sprecyzowane roszczenia.
- Druk zgłoszenia szkody,
- prawo jazdy kierującego,
- kopia dowodu rejestracyjnego pojazdu,
- dyspozycja wypłaty odszkodowania (numer konta lub upoważnienie do odbioru odszkodowania przez serwis/warsztat naprawczy),
- faktura dokumentująca naprawę pojazdu (w przypadku rozliczenia fakturowego),
- zdjęcia/nagranie wykonane na miejscu zdarzenia w przypadku jego posiadania przez poszkodowanego Instrukcja wykonania zdjęć
- jeżeli za szkodę odpowiedzialna jest osoba trzecia, niezbędne jest oświadczenie lub protokół urzędowy potwierdzający okoliczności zdarzenia.
- 1. Druk zgłoszenia szkody,
- 2. zdjęcia pojazdu,
- 3. kopia dowodu rejestracyjnego pojazdu,
- 4. dyspozycja wypłaty odszkodowania (numer konta lub upoważnienie do odbioru odszkodowania np. przez serwis/warsztat naprawczy),
- 5. nagranie z monitoringu w miejscu zdarzenia w przypadku jego posiadania przez Poszkodowanego,
- 6. zdjęcia/nagranie wykonane na miejscu zdarzenia w przypadku jego posiadania przez poszkodowanego Instrukcja wykonania zdjęć
- 7. jeżeli za szkodę odpowiedzialna jest osoba trzecia, niezbędne jest oświadczenie lub protokół urzędowy potwierdzający okoliczności zdarzenia.
- Druk zgłoszenia szkody,
- zdjęcia pojazdu Instrukcja wykonania zdjęć,
- kopia notatki policyjnej potwierdzającej zgłoszenie kradzieży elementów pojazdu,
- skan lub kopia dowodu rejestracyjnego uszkodzonego pojazdu (w przypadku zatrzymania dowodu – kopia karty pojazdu),
- dyspozycja wypłaty odszkodowania (numer konta lub upoważnienie do odbioru odszkodowania np. przez serwis/warsztat naprawczy),
- faktura dokumentująca naprawę pojazdu (w przypadku rozliczenia fakturowego).
- 1. Druk zgłoszenia szkody,
- 2. wypełnione oświadczenie dotyczące szkody kradzieżowej,
- 3. kopia notatki policyjnej potwierdzającej zgłoszenie kradzieży pojazdu,
- 4. kopie dowodów osobistych wszystkich właścicieli pojazdu,
- 5. postanowienie Prokuratora o umorzeniu dochodzenia w sprawie kradzieży przedmiotowego pojazdu – kopia oryginału decyzji wyrejestrowania pojazdu,
- 6. cesja praw do pojazdu – oryginał 2 egz. podpisanych (przez właściciela i współwłaściciela, osoby upoważnione),
- 7. oryginał dowodu rejestracyjnego i karty pojazdu – w przypadku zatrzymania ich przez Wydział Komunikacji zostaniesz poproszony o uzyskanie potwierdzenia zatrzymania dokumentów w urzędzie,
- 8. kopie wszystkich dokumentów pochodzenia pojazdu (faktury, umowy sprzedaży, książki serwisowej, świadectwa homologacji, itp.),
- 9. kopia certyfikatów zabezpieczeń (faktury montażu itp.),
- 10. wszystkie komplety kluczyków do samochodu wraz ze sterownikami do zabezpieczeń przeciw kradzieżowych (odbierze od Ciebie rzeczoznawca Allianz),
- 11. numery rachunków bankowych właścicieli pojazdu lub upoważnienie do odbioru odszkodowania podpisane przez właścicieli.
Jak mogę przesłać dokumenty do szkody Allianz?
Dokumenty do szkody najwygodniej dostarczyć poprzez stronę status.allianz.pl
Alternatywnie można także wysłać je mailem na adres szkody@allianz.pl (w temacie szkody wpisz numer szkody, dzięki temu dokumenty trafią od razu we właściwe miejsce).
Jak mogę sprawdzić status mojej szkody?
Status szkody najwygodniej można sprawdzić poprzez stronę status.allianz.pl
Alternatywnie można także uzyskać je przez telefon dzwoniąc pod numer 224 224 224.
Jak mogę otrzymać samochód zastępczy na czas naprawy?
W sprawie samochodu zastępczego prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 224 224 224.
- Przy likwidacji szkody z AC po połączeniu prosimy wybrać opcję Pomoc Assistance – nasz partner assistance jest dostępny całą dobę i udzieli informacji oraz zorganizuje pojazd zastępczy.
- Przy likwidacji szkody z OC prosimy o kontakt od poniedziałku do piątku w godz. 8-18 i wybranie opcji "informacja o szkodach już zarejestrowanych". Wraz z naszym partnerem wyspecjalizowanym w wynajmie pojazdów pomożemy odpowiedno zrealizować usługę.
Jak przebiega likwidacja szkody z Auto Casco?
Szybka ścieżka likwidacji
Przeznaczona jest dla szkód nieznacznych rozmiarów, gdy nie ma konieczności oględzin uszkodzonego pojazdu, a naprawę planujesz wykonać we własnym zakresie, nie dokumentując jej rachunkami z warsztatu.
- Zgłoś szkodę.
- Dokładnie opisz okoliczności kolizji oraz uszkodzenia samochodu. Możesz przesłać samodzielnie wykonane zdjęcia.
Instrukcja wykonania zdjęć - Poczekaj na propozycję (czyli oszacowaną na podstawie Twojego zgłoszenia wartość naprawy pojazdu) – przekażemy Ci ją telefonicznie lub mailowo w ciągu 3 dni roboczych.
- Zaakceptuj złożoną propozycję.
- Poczekaj na przelew – pieniądze otrzymasz szybko i bez zbędnych formalności na wskazane przez Ciebie konto. Nie musisz potwierdzać naprawy pojazdu, przesyłać rachunków lub faktur.
Standardowa ścieżka likwidacji
Ta ścieżka jest stosowana w przypadku szkód złożonych, gdy konieczne są oględziny uszkodzonego pojazdu, a naprawę chcesz zlecić wybranemu warsztatowi, dokumentując ją rachunkami lub fakturami.
Zgłoś szkodę. Dokładnie opisz okoliczności kolizji oraz uszkodzenia samochodu. Możesz przesłać samodzielnie wykonane zdjęcia.
- Zgłoś szkodę. Dokładnie opisz okoliczności kolizji oraz uszkodzenia samochodu. Możesz przesłać samodzielnie wykonane zdjęcia. Instrukcja wykonania zdjęć
- Podczas zgłoszenia szkody podaj adres, gdzie znajduje się uszkodzony pojazdu i numer telefonu do kontaktu. Wykwalifikowany rzeczoznawca skontaktuje się z Tobą telefonicznie w ciągu 2 dni roboczych, aby ustalić wygodny dla Ciebie termin oględzin.
- Podczas oględzin, rzeczoznawca zweryfikuje posiadane przez Ciebie dokumenty, dokona oceny zakresu uszkodzeń oraz oceni wysokość szkody.
- Allianz może przygotować wypłatę nawet w dniu oględzin, jeśli zgromadzona dokumentacja jest wystarczająca, aby Allianz przyjął odpowiedzialność za szkodę oraz jeśli zaakceptujesz kwotę odszkodowania zaproponowaną przez rzeczoznawcę.
- Gdy nie akceptujesz kwoty zaproponowanej przez rzeczoznawcę, otrzymasz od niego dokument określający zakres uszkodzeń – kosztorys, który zostanie Ci przekazany niezwłocznie mailem. Dokument ten otrzyma również warsztat upoważniony przez Ciebie do przeprowadzenia naprawy samochodu.
Warsztat przeprowadzi naprawę pojazdu na podstawie otrzymanego z Allianz kosztorysu. W porozumieniu z Allianz ustali zastosowaną technologię oraz koszty naprawy. Po jej zakończeniu prześle nam fakturę za naprawę.
Przesłana faktura zostanie sprawdzona w zakresie zgodności z ustaleniami pomiędzy warsztatem i Allianz.
W zależności od podjętej przez Ciebie decyzji w zakresie realizacji płatności, odszkodowanie zostanie przesłane Tobie lub upoważnionemu warsztatowi. Decyzja dot. sposobu rozliczenia likwidacji szkody należy do Ciebie. Zapytamy Cię o to podczas rejestracji szkody, ale możesz zmienić zdanie do czasu zakończenia likwidacji.
Oględziny rzeczoznawcy
Podczas rejestracji szkody nasz likwidator doradzi Ci najbardziej optymalny sposób likwidacji. Jeżeli zachodzi konieczność wykonania oględzin uszkodzonego pojazdu, wykwalifikowany rzeczoznawca skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych od zakończenia rejestracji, aby ustalić wygodny dla Ciebie termin i miejsce oględzin.
Likwidacja szkody może zakończyć się na tym etapie, jeśli:
- kwota odszkodowania przedstawiona przez rzeczoznawcę jest dla Ciebie satysfakcjonująca,
- zostały dostarczone wszystkie dokumenty i informacje niezbędne dla zakończenia procesu.
Płatność może zostać przygotowana dla Ciebie w dniu spotkania.
Kosztorys naprawy wykonany przez Allianz
Kosztorys naprawy jest sporządzany przez rzeczoznawcę w przypadku, gdy nie zdecydujesz się na kwotę przedstawioną przez rzeczoznawcę podczas oględzin. Rzeczoznawca przygotuje go niezwłocznie po oględzinach i przekaże Ci go, zgodnie z Twoją dyspozycją - mailem lub listownie. Kwota widniejąca na kosztorysie stanowi wysokość odszkodowania, którą możemy przekazać na Twoje konto, bez konieczności dokumentowania naprawy pojazdu.
Mając kosztorys, możesz:
- skorzystać z naszej rekomendacji warsztatu, który wykona naprawę zgodnie z przygotowanym kosztorysem,
- wybrać samodzielnie warsztat.
Naprawa w wybranym przez siebie warsztacie
Decydując się na zlecenie naprawy pojazdu warsztatowi i rozliczenie na podstawie faktur, poinformuj o tym Allianz, zanim warsztat przystąpi do naprawy. To konieczne, aby uzyskać akceptację przewidywanych kosztów.
Kosztorys wykonany przez warsztat zostanie sprawdzony przez rzeczoznawcę Allianz pod kątem zgodności uszkodzeń z okolicznościami powstania szkody. Informacja o wyniku zostanie przesłana Tobie lub do warsztatu (jeżeli został upoważniony przez Ciebie do naprawy i odbioru odszkodowania).
Rozliczenie nastąpi po przedstawieniu faktur i będzie miało formę:
- bezgotówkową – jeżeli warsztat został upoważniony przez Ciebie do naprawy i odbioru odszkodowania,
- gotówkową (przelew na Twoje konto) – jeżeli samodzielnie rozliczasz się z warsztatem.
Decyzja o przyznaniu odszkodowania i jego wypłata
Informację o przyznaniu odszkodowaniu lub odmowie jego przyznania otrzymasz w formie pisemnej decyzji. Każdorazowo w jej treści zawarte są informacje o trybie odwołania się od stanowiska ubezpieczyciela.
Decyzja, w jaki sposób rozliczysz się z nami, należy do Ciebie. Zapytamy Cię o to podczas rejestracji szkody, ale możesz zmienić swoją decyzję do czasu zakończenia likwidacji.
Kwotę odszkodowania możemy przekazać:
- na Twoje konto bankowe lub przekazem pocztowym (jeżeli nie posiadasz konta bankowego),
- na konto bankowe warsztatu, który dokonał naprawy pojazdu.
Terminy likwidacji szkód z ubezpieczenia AC
Termin zakończenia likwidacji szkody regulowany jest przepisami kodeksu cywilnego i wynosi:
- 30 dni od dnia zgłoszenia szkody (zgodnie z art. 817 k.c.),
- 30 dni + 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności ubezpieczyciela albo wysokości świadczenia było możliwe (Gdyby wyjaśnienie w terminie 30 dni okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności ubezpieczyciela albo wysokości świadczenia okazało się niemożliwe, świadczenie powinno być spełnione w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe).
Bezsporną część świadczenia ubezpieczyciel powinien spełnić w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia szkody.
Zgodnie z art. 29 ust. 4 ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej (Dz. U. 2015, poz. 1844 z późn. zm.) - jeżeli w terminach określonych w ustawie lub umowie zakład ubezpieczeń nie wypłaci odszkodowania lub świadczenia jest zobowiązany do pisemnego zawiadomienia osoby zgłaszającej roszczenie o odszkodowanie oraz ubezpieczonego, w przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, jeżeli nie jest on osobą zgłaszającą roszczenie, o przyczynach niemożności zaspokojenia zgłaszanych roszczeń w całości lub części.
W przypadku wystąpienia nieuzasadnionej zwłoki w postępowaniu likwidacyjnym uprawnionemu do świadczenia przysługują odsetki ustawowe, o ile zawarta umowa ubezpieczenia nie przewiduje innej wysokości odsetek.
Terminy likwidacji szkód z ubezpieczenia OC
Termin zakończenia likwidacji szkody regulowany jest przepisami Ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (Dz. U. nr 124, poz. 1152 z późn. zm.). Wynosi on:
- 30 dni licząc od dnia złożenia zawiadomienia o szkodzie (zgodnie z art. 14 ust. 1),
- 30 dni + 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie okoliczności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń albo wysokości odszkodowania było możliwe, jednak nie więcej niż 90 dni od dnia złożenia zawiadomienia o szkodzie ( zgodnie z art. 14 ust. 2: gdyby w terminie 30 dni nie było możliwe wyjaśnienie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń albo wysokości odszkodowania, odszkodowanie powinno być wypłacone w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe, nie później jednak niż w terminie 90 dni).
- powyżej 90 dni - przekroczenie maksymalnego terminu 90 dni jest możliwe jedynie w przypadku, gdy stwierdzenie odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń lub też określenie wysokości odszkodowania uzależnione jest od toczącego się postępowania karnego lub cywilnego. Co do zasady, zakład ubezpieczeń jest prawnie zobowiązany do przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego we własnym zakresie i zastosowanie tego przepisu jest możliwe jedynie w szczególnych przypadkach.
Bezsporną część świadczenia (czyli uznaną przez ubezpieczyciela do wypłaty) zakład ubezpieczeń jest zobowiązany wypłacić w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia szkody. Osoba uprawniona do odszkodowania nie może odmówić przyjęcia kwoty bezspornej, przy czym jej przyjęcie nie zamyka drogi do dochodzenia dalszych roszczeń. Odmiennie sytuacja może się kształtować w sytuacji zawarcia ugody. Ugoda jest umową, a jej postanowienia wiążą obie strony. W przypadku wypłaty kwoty bezspornej dobrze jest w korespondencji z ubezpieczycielem zaznaczyć, iż nie stanowi ona pełnego zaspokojenia zgłaszanych roszczeń.
W przypadku niemożności zaspokojenia roszczeń poszkodowanego w całości lub w części w terminie 30 dni zakład ubezpieczeń zawiadamia na piśmie uprawnionego o przyczynach niemożności zaspokojenia jego roszczeń w całości lub w części, jak również o przypuszczalnym terminie zajęcia ostatecznego stanowiska względem roszczeń uprawnionego,. Zgodnie z art. 14 ust. 3a powołanej wcześniej ustawy, w przypadku niewypłacenia przez zakład ubezpieczeń odszkodowania w przewidzianych terminach lub niedopełnienia obowiązku powiadomienia uprawnionego na piśmie o przyczynach niemożności zaspokojenia jego roszczeń w całości lub w części, jak również o przypuszczalnym terminie zajęcia ostatecznego stanowiska względem roszczeń , poszkodowany ma możliwość powiadomienia o tych nieprawidłowościach Komisję Nadzoru Finansowego, która zastosuje wówczas przewidziane prawem środki nadzorcze. W przypadku wystąpienia nieuzasadnionej zwłoki w postępowaniu likwidacyjnym poszkodowanemu dodatkowo przysługuje roszczenie o odsetki ustawowe.
Potrzebuję pomocy assistance
Prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 224 224 224 i wybór opcji Pomoc assistance. Usługa dostępna jest 24 godziny na dobę.
Jak postępować w razie wypadku?
- Upewnij się, ze nikt nie potrzebuje pomocy. Jeśli są osoby ranne, które potrzebują pomocy wezwij pogotowie.
- Jeśli są osoby ranne lub ktoś zginął w wypadku wezwij też policję.
- Zabezpiecz mienie przed powiększaniem szkody.
- Pamiętaj o swoim bezpieczeństwie.
- Jeśli możliwe zrób zdjęcia na miejscu zdarzenia.
- Jeśli szkoda polega na wandalizmie lub kradzieży zgłoś sprawę na policję.
- Zgłoś niezwłocznie szkodę do Allianz.
Jak postępować jeśli skradziono mi auto lub włamano się do niego?
- Niezwłocznie powiadom policję o kradzieży/włamaniu.
- Niezwłocznie zgłoś szkodę do Allianz.
W wyniku szkody spadła wartość rynkowa mojego auta
Jeśli uważasz, że w wyniku szkody zgłoszonej z OC spadła wartość rynkowa Twojego auta, zgłoś dodatkowe roszczenie do Allianz telefonicznie pod numerem 224 224 224 od poniedziałku do piątku w godz. 8-18.
Wypowiedzenie polisy
Dowiedz się jak wypowiedzieć polisę z Allianz zależnie od powodu wypowiedzenia
Jak rozwiązać umowę na ubezpieczenie komunikacyjne?
Jeśli chcesz rozwiązać umowę na ubezpieczenie komunikacyjne OC i AC (np. gdy pojazd zostanie wyrejestrowany lub zdemontowany), zrób to online. Skorzystaj z formularza na stronie i rozwiąż umowę przez Internet.
Formularz rozwiązania umowy komunikacyjnej OC i AC (wyrejestrowanie lub demontaż)
Jak wypowiedzieć polisę OC na koniec okresu ubezpieczenia?
Jeśli zbliża się koniec okresu ubezpieczenia OC i chcesz wypowiedzieć polisę, możesz to zrobić przez Internet. Skorzystaj z formularza zamieszczonego na stronie i złóż wypowiedzenie.
Formularz wypowiedzenia polisy z końcem okresu ubezpieczenia
Jak wypowiedzieć polisę OC na zakupione auto?
Jeśli kupiłeś używane auto i chcesz wypowiedzieć obowiązującą polisę OC w Allianz na zakupiony pojazd, zrób to online. Przejdź do formularza wypowiedzenia polisy OC i wyślij rezygnację z OC przez Internet. Wypowiedz polisę online.
Jak zmienić dane osobowe na polisie?
Jeśli chcesz dokonać zmiany danych osobowych na swojej polisie, wypełnij i prześlij wniosek o zmianę lub aktualizację danych osoby fizycznej / firmy.
W przypadku zmiany imienia, nazwiska, dowodu osobistego, dołącz kopię dowodu osobistego (bez wizerunku i rysopisu).
Jeśli chcesz zmienić nazwę lub adres siedziby firmy, dołącz kopię zaświadczenia potwierdzającego wpis do ewidencji działalności gospodarczej lub wypisu z KRS.
Zmiany lub aktualizacji danych osobowych możesz dokonać:
- online – zgłoś zmianę przez Internet, korzystając z formularza na stronie,
- telefonicznie (tylko zmiana danych kontaktowych) pod numerem 224 224 224 (pon.-pt. w godz. 8:00-18:00),
- osobiście – w najbliższej placówce Allianz,
- pocztą tradycyjną – wypełnij wniosek i wyślij na adres: Allianz Polska, Departament Obsługi Klienta, ul. Rodziny Hiszpańskich 1, 02-685 Warszawa.
Jak zgłosić zakup lub sprzedaż samochodu?
Aby zgłosić zakup, sprzedaż lub darowiznę pojazdu, skorzystaj z formularza online i zgłoś transakcję przez Internet.
Przed wysłaniem zgłoszenia online, pobierz i wypełnij następujące dokumenty:
Wypełnij i zeskanuj powyższe dokumenty. Wysyłając formularz online, dodaj zapisane dokumenty z dysku w formie załączników.
ZGŁOSZENIE ZAKUPU LUB SPRZEDAŻY SAMOCHODU
Porady ubezpieczeniowe
Gdzie sprawdzić historię pojazdu za darmo?
Co należy wiedzieć o ubezpieczeniu Assistance?
Sprzedałeś lub kupiłeś auto – sprawdź, co dalej z OC i AC
Umowa kupna-sprzedaży auta. Co należy o niej wiedzieć?
Darowizna samochodu w rodzinie. Formalności i obowiązki
Sprzedaż auta a ubezpieczenie OC
Jakie są różnice pomiędzy OC i AC?
Kiedy dostaniesz wypłatę odszkodowania z OC sprawcy?
Kiedy polisa OC nie przedłuży się i możemy mieć problemy
Wycena samochodu do ubezpieczenia - zaniżyć wartość auta
Jak wyliczyć kompleksowe ubezpieczenie samochodu w kalkulatorze online
Ubezpieczenie komunikacyjne - co warto o nich wiedzieć
Prowadzenie samochodu bez prawa jazdy i ubezpieczenia
Gdzie jest potrzebna zielona karta do ubezpieczenia OC
Kupno auta a podatek od wzbogacenia – kto zapłaci PCC?
Ubezpieczenie samochodu w leasingu - jak to zrobić?
Akcyza na samochody sprowadzone z zagranicy
Jak i kiedy zgłaszać szkodę po kolizji?
Kiedy może cię spotkać odmowa wypłaty świadczenia z umowy ubezpieczenia?
Upoważnienie do rejestracji pojazdu – pełnomocnictwo
Odprysk na szybie samochodu – co robić
Kwota odszkodowania autocasco – czym jest udział własny
Ubezpieczenie autocasco dla nowego i używanego samochodu
Kolizja z kierowcą bez prawa jazdy – kto pokryje należności?
Jak ubezpieczyć samochód, kiedy współwłaścicielem jest bank
Zakup sprowadzonego samochodu - na co zwracać uwagę
Likwidacja szkody w wariancie kosztorysowym czy bezgotówkowo
Jak zarejestrować i ubezpieczyć sprowadzony samochód
Podwójne ubezpieczenie OC – jak je wypowiedzieć
Prawo jazdy kategoria B – czym można jeździć
Likwidacja szkody z polisy OC sprawcy – kiedy otrzymam odszkodowanie
Zniżki OC – jak sprawdzić, jak są przyznawane, i jak można je stracić
Czym jest franszyza integralna i redukcyjna?
Tuning samochodu a ubezpieczenie OC i AC
Sprzedaż auta a ubezpieczenie OC i AC. Co musisz wiedzieć