Pomoc i obsługa

Karty produktów

Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych Pobierz

Ubezpieczenie autocasco Pobierz

Ubezpieczenie car assistance Pobierz

Ubezpieczenie informacji prawnej Pobierz

Ubezpieczenie ochrona prawna posiadaczy pojazdów mechanicznych Pobierz

Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków Pobierz

Ubezpieczenie zielona karta Pobierz

1. Jak mogę zgłosić szkodę lub roszczenie?
2. Gdzie mogę naprawić moje auto? 
3. Jakie dokumenty są niezbędne do likwidacji mojej szkody?
4. Jak mogę przesłać dokumenty do szkody Allianz?
5. Jak mogę sprawdzić status mojej szkody?
6. Jak mogę otrzymać samochód zastępczy na czas naprawy?
7. Jak przebiega likwidacja szkody z Auto Casco?
8. Potrzebuję pomocy assistance.
9. Jak postępować w razie wypadku?
10. Jak postępować jeśli skradziono mi auto lub włamano się do niego?
11. W wyniku szkody spadła wartość rynkowa mojego auta.

Szkodę najwygodniej zgłosić przez Internet z dowolnego miejsca i o dowolnej porze.

Link do zgłoszenia internetowego

Zgłoszenia można także dokonać także przez telefon od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18. Numer do zgłaszania szkód 224 224 224

W zależności od wybranego wariantu AC swoje auto możesz naprawić w sieci autoryzowanych warsztatów ASO, sieci partnerskiej Allianz lub dowolnie wybranym warsztacie.

Wyszukaj serwisy w swojej okolicy:

• warsztaty ASO współpracujące z Allianz,
• warsztaty partnerskie  Allianz.

Dokumenty do szkody najwygodniej dostarczyć poprzez stronę status.allianz.pl

Alternatywnie można także wysłać je mailem na adres szkody@allianz.pl (w temacie szkody wpisz numer szkody, dzięki temu dokumenty trafią od razu we właściwe miejsce).

Status szkody najwygodniej można sprawdzić poprzez stronę status.allianz.pl

Alternatywnie można także uzyskać je przez telefon dzwoniąc pod numer 224 224 224.

W sprawie samochodu zastępczego prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 224 224 224.

• Przy likwidacji szkody z  AC po połączeniu prosimy wybrać opcję Pomoc Assistance – nasz partner assistance jest dostępny całą dobę i udzieli informacji oraz zorganizuje pojazd zastępczy.
• Przy likwidacji szkody z OC prosimy o kontakt od poniedziałku do piątku w godz. 8-18 i wybranie opcji "informacja o szkodach już zarejestrowanych". Wraz z naszym partnerem wyspecjalizowanym w wynajmie pojazdów pomożemy odpowiedno zrealizować usługę.

Szybka ścieżka likwidacji

Standardowa ścieżka likwidacji

Oględziny rzeczoznawcy

Kosztorys naprawy wykonany przez Allianz

Naprawa w wybranym przez siebie warsztacie

Decyzja o przyznaniu odszkodowania i jego wypłata

Terminy likwidacji szkód z ubezpieczenia AC

Terminy likwidacji szkód z ubezpieczenia OC

Szybka ścieżka likwidacji

Przeznaczona jest dla szkód nieznacznych rozmiarów, gdy nie ma konieczności oględzin uszkodzonego pojazdu, a naprawę planujesz wykonać we własnym zakresie, nie dokumentując jej rachunkami z warsztatu.

1. Zgłoś szkodę.
2. Dokładnie opisz okoliczności kolizji oraz uszkodzenia samochodu. Możesz przesłać samodzielnie wykonane zdjęcia.
   Instrukcja wykonania zdjęć
3. Poczekaj na propozycję (czyli oszacowaną na podstawie Twojego zgłoszenia wartość naprawy pojazdu) – przekażemy Ci ją telefonicznie lub mailowo w ciągu 3 dni roboczych.
4. Zaakceptuj złożoną propozycję.
5. Poczekaj na przelew – pieniądze otrzymasz szybko i bez zbędnych formalności na wskazane przez Ciebie konto. Nie musisz potwierdzać naprawy pojazdu, przesyłać rachunków lub faktur.

Standardowa ścieżka likwidacji

Ta ścieżka jest stosowana w przypadku szkód złożonych, gdy konieczne są oględziny uszkodzonego pojazdu, a naprawę chcesz zlecić wybranemu warsztatowi, dokumentując ją rachunkami lub fakturami.

Zgłoś szkodę. Dokładnie opisz okoliczności kolizji oraz uszkodzenia samochodu. Możesz przesłać samodzielnie wykonane zdjęcia. 

Instrukcja wykonania zdjęć

1. Zgłoś szkodę. Dokładnie opisz okoliczności kolizji oraz uszkodzenia samochodu. Możesz przesłać samodzielnie wykonane zdjęcia.  Instrukcja wykonania zdjęć
2. Podczas zgłoszenia szkody podaj adres, gdzie znajduje się uszkodzony pojazdu i numer telefonu do kontaktu. Wykwalifikowany rzeczoznawca skontaktuje się z Tobą telefonicznie w ciągu 2 dni roboczych, aby ustalić wygodny dla Ciebie termin oględzin.
3. Podczas oględzin, rzeczoznawca zweryfikuje posiadane przez Ciebie dokumenty, dokona oceny zakresu uszkodzeń oraz oceni wysokość szkody.
4. Allianz może przygotować wypłatę nawet w dniu oględzin, jeśli zgromadzona dokumentacja jest wystarczająca, aby Allianz przyjął odpowiedzialność za szkodę oraz jeśli zaakceptujesz kwotę odszkodowania zaproponowaną przez rzeczoznawcę.
5. Gdy nie akceptujesz kwoty zaproponowanej przez rzeczoznawcę, otrzymasz od niego dokument określający zakres uszkodzeń – kosztorys, który zostanie Ci przekazany niezwłocznie mailem. Dokument ten otrzyma również warsztat upoważniony przez Ciebie do przeprowadzenia naprawy samochodu.

Warsztat przeprowadzi naprawę pojazdu na podstawie otrzymanego z Allianz kosztorysu. W porozumieniu z Allianz ustali zastosowaną technologię oraz koszty naprawy. Po jej zakończeniu prześle nam fakturę za naprawę.

Przesłana faktura zostanie sprawdzona w zakresie zgodności z ustaleniami pomiędzy warsztatem i Allianz.

W zależności od podjętej przez Ciebie decyzji w zakresie realizacji płatności, odszkodowanie zostanie przesłane Tobie lub upoważnionemu warsztatowi. Decyzja dot. sposobu rozliczenia likwidacji szkody należy do Ciebie. Zapytamy Cię o to podczas rejestracji szkody, ale możesz zmienić zdanie do czasu zakończenia likwidacji.

Oględziny rzeczoznawcy

Podczas rejestracji szkody nasz likwidator doradzi Ci najbardziej optymalny sposób likwidacji. Jeżeli zachodzi konieczność wykonania oględzin uszkodzonego pojazdu, wykwalifikowany rzeczoznawca skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych od zakończenia rejestracji, aby ustalić wygodny dla Ciebie termin i miejsce oględzin.

Likwidacja szkody może zakończyć się na tym etapie, jeśli:

• kwota odszkodowania przedstawiona przez rzeczoznawcę jest dla Ciebie satysfakcjonująca,
• zostały dostarczone wszystkie dokumenty i informacje niezbędne dla zakończenia procesu.

Płatność może zostać przygotowana dla Ciebie w dniu spotkania.

Kosztorys naprawy wykonany przez Allianz

Kosztorys naprawy jest sporządzany przez rzeczoznawcę w przypadku, gdy nie zdecydujesz się na kwotę przedstawioną przez rzeczoznawcę podczas oględzin. Rzeczoznawca przygotuje go niezwłocznie po oględzinach i przekaże Ci go, zgodnie z Twoją dyspozycją - mailem lub listownie. Kwota widniejąca na kosztorysie stanowi wysokość odszkodowania, którą możemy przekazać na Twoje konto, bez konieczności dokumentowania naprawy pojazdu.

Mając kosztorys, możesz:

• skorzystać z naszej rekomendacji warsztatu, który wykona naprawę zgodnie z przygotowanym kosztorysem,
  
• wybrać samodzielnie warsztat.

Naprawa w wybranym przez siebie warsztacie

Decydując się na zlecenie naprawy pojazdu warsztatowi i rozliczenie na podstawie faktur, poinformuj o tym Allianz, zanim warsztat przystąpi do naprawy. To konieczne, aby uzyskać akceptację przewidywanych kosztów.

Kosztorys wykonany przez warsztat zostanie sprawdzony przez rzeczoznawcę Allianz pod kątem zgodności uszkodzeń z okolicznościami powstania szkody. Informacja o wyniku zostanie przesłana Tobie lub do warsztatu (jeżeli został upoważniony przez Ciebie do naprawy i odbioru odszkodowania).

Rozliczenie nastąpi po przedstawieniu faktur i będzie miało formę:

• bezgotówkową – jeżeli warsztat został upoważniony przez Ciebie do naprawy i odbioru odszkodowania,
• gotówkową (przelew na Twoje konto) – jeżeli samodzielnie rozliczasz się z warsztatem.

Decyzja o przyznaniu odszkodowania i jego wypłata

Informację o przyznaniu odszkodowaniu  lub odmowie jego przyznania otrzymasz w formie pisemnej decyzji. Każdorazowo w jej treści zawarte są informacje o trybie odwołania się od stanowiska ubezpieczyciela.

Decyzja, w jaki sposób rozliczysz się z nami, należy do Ciebie. Zapytamy Cię o to podczas rejestracji szkody, ale możesz zmienić swoją decyzję do czasu zakończenia likwidacji.

Kwotę odszkodowania możemy przekazać:

• na Twoje konto bankowe lub przekazem pocztowym (jeżeli nie posiadasz konta bankowego),
• na konto bankowe warsztatu, który dokonał naprawy pojazdu.

Terminy likwidacji szkód z ubezpieczenia AC

Termin zakończenia likwidacji szkody regulowany jest przepisami kodeksu cywilnego i wynosi:

• 30 dni od dnia zgłoszenia szkody (zgodnie z art. 817 k.c.),
• 30 dni + 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności ubezpieczyciela albo wysokości świadczenia było możliwe (Gdyby wyjaśnienie w terminie 30 dni okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności ubezpieczyciela albo wysokości świadczenia okazało się niemożliwe, świadczenie powinno być spełnione w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe).

Bezsporną część świadczenia ubezpieczyciel powinien spełnić w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia szkody.

Zgodnie z art. 29 ust. 4 ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej (Dz. U. 2015, poz. 1844 z późn. zm.) - jeżeli w terminach określonych w ustawie lub umowie zakład ubezpieczeń nie wypłaci odszkodowania lub świadczenia jest zobowiązany do pisemnego zawiadomienia osoby zgłaszającej roszczenie o odszkodowanie oraz ubezpieczonego, w przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, jeżeli nie jest on osobą zgłaszającą roszczenie, o przyczynach niemożności zaspokojenia zgłaszanych roszczeń w całości lub części.

W przypadku wystąpienia nieuzasadnionej zwłoki w postępowaniu likwidacyjnym uprawnionemu do świadczenia przysługują odsetki ustawowe, o ile zawarta umowa ubezpieczenia nie przewiduje innej wysokości odsetek.

Terminy likwidacji szkód z ubezpieczenia OC

Termin zakończenia likwidacji szkody regulowany jest przepisami Ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (Dz. U. nr 124, poz. 1152 z późn. zm.). Wynosi on:

• 30 dni licząc od dnia złożenia zawiadomienia o szkodzie (zgodnie z art. 14 ust. 1),
• 30 dni + 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie okoliczności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń albo wysokości odszkodowania było możliwe, jednak nie więcej niż 90 dni od dnia złożenia zawiadomienia o szkodzie ( zgodnie z art. 14 ust. 2: gdyby w terminie 30 dni nie było możliwe wyjaśnienie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń albo wysokości odszkodowania, odszkodowanie powinno być wypłacone w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe, nie później jednak niż w terminie 90 dni).
  

• powyżej 90 dni - przekroczenie maksymalnego terminu 90 dni jest możliwe jedynie w przypadku, gdy stwierdzenie odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń lub też określenie wysokości odszkodowania uzależnione jest od toczącego się postępowania karnego lub cywilnego. Co do zasady, zakład ubezpieczeń jest prawnie zobowiązany do przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego we własnym zakresie i zastosowanie tego przepisu jest możliwe jedynie w szczególnych przypadkach.

• Upewnij się, ze nikt nie potrzebuje pomocy. Jeśli są osoby ranne, które potrzebują pomocy wezwij pogotowie.
• Jeśli są osoby ranne lub ktoś zginął w wypadku wezwij też policję.
• Zabezpiecz mienie przed powiększaniem szkody.
• Pamiętaj o swoim bezpieczeństwie.
• Jeśli możliwe zrób zdjęcia na miejscu zdarzenia.
• Jeśli szkoda polega na wandalizmie lub kradzieży zgłoś sprawę na policję.
• Zgłoś niezwłocznie szkodę do Allianz.

• Niezwłocznie powiadom policję o kradzieży/włamaniu.
• Niezwłocznie zgłoś szkodę do Allianz.

1. Jak rozwiązać umowę na ubezpieczenie komunikacyjne?
2. Jak wypowiedzieć polisę OC na koniec okresu ubezpieczenia?
3. Jak wypowiedzieć polisę OC na zakupione auto?
4. Jak zmienić dane osobowe na polisie?

Jeśli chcesz rozwiązać umowę na ubezpieczenie komunikacyjne OC i AC (np. gdy pojazd zostanie wyrejestrowany lub zdemontowany), zrób to online. Skorzystaj z formularza na stronie i rozwiąż umowę przez Internet.

Formularz rozwiązania umowy komunikacyjnej OC i AC (wyrejestrowanie lub demontaż)

Jeśli zbliża się koniec okresu ubezpieczenia OC i chcesz wypowiedzieć polisę, możesz to zrobić przez Internet. Skorzystaj z formularza zamieszczonego na stronie i złóż wypowiedzenie.

Formularz wypowiedzenia polisy z końcem okresu ubezpieczenia

Jeśli kupiłeś używane auto i chcesz wypowiedzieć obowiązującą polisę OC w Allianz na zakupiony pojazd, zrób to online. Przejdź do formularza wypowiedzenia polisy OC i wyślij rezygnację z OC przez Internet. Wypowiedz polisę online.

Formularz wypowiedzenia OC po nabyciu pojazdu

Jeśli chcesz dokonać zmiany danych osobowych na swojej polisie, wypełnij i prześlij wniosek o zmianę lub aktualizację danych osoby fizycznej / firmy. 

W przypadku zmiany imienia, nazwiska, dowodu osobistego, dołącz kopię dowodu osobistego (bez wizerunku i rysopisu).

Jeśli chcesz zmienić nazwę lub adres siedziby firmy, dołącz kopię zaświadczenia potwierdzającego wpis do ewidencji działalności gospodarczej lub wypisu z KRS.

Zmiany lub aktualizacji danych osobowych możesz dokonać:

• online – zgłoś zmianę przez Internet, korzystając z  formularza na stronie,
• telefonicznie (tylko zmiana danych kontaktowych) pod numerem 224 224 224 (pon.-pt. w godz. 8:00-18:00),
• osobiście – w najbliższej placówce Allianz,
• pocztą tradycyjną – wypełnij wniosek i wyślij na adres: Allianz Polska, Departament Obsługi Klienta, ul. Rodziny Hiszpańskich 1, 02-685 Warszawa.

Aby zgłosić zakup, sprzedaż lub darowiznę pojazdu, skorzystaj z formularza online i zgłoś transakcję przez Internet.

• oświadczenie o sprzedaży pojazdu,
• wypowiedzenie umowy ubezpieczenia OC.

Wypełnij i zeskanuj powyższe dokumenty. Wysyłając formularz online, dodaj zapisane dokumenty z dysku w formie załączników.

ZGŁOSZENIE ZAKUPU LUB SPRZEDAŻY SAMOCHODU